认真受理旅游投诉，全年受理旅游投诉50起，投诉案件涉及赔偿金额56万元，经调解实际理赔18万元。加强旅游安全管理工作，签订了社会治安治理责任状，对旅游企业进行了定期或不定期检查，未发生火灾等事故。金谷大厦通过了国际质量认证工作。全省旅游行业深入开展“评优选树”活动，评选出国际、国内旅行社“双五强”和全省优秀星级饭店，开展“双优”活动和青年文明号活动，开展“达标、提档、升级”活动，大庆铁人纪念馆，黑龙江龙腾—5号游船被评为全国旅游景点青年文明号单位，省海外旅游总公司被评为全国文明行业先进单位，全省13家旅游企业被评为省级青年文明号，有3人被评为全省青年岗位能手。进一步加强旅游市场法制化、规范化管理，举办了全省第一个旅游行政执法培训班。指导伊春天马旅游工艺品厂等5家旅游商品定点生产企业开发了“哈洽会”吉祥物——甜甜。在全省范围内开展了国内旅游抽样调查和“99年海外旅游者在华花费抽样调查”工作。　（姜一海　李云涛　臧华复）