企业改革不断深化。进一步深化了企业劳动工资管理和分配制度的改革。按照集团公司“精简管理层，理顺生产操作层，减少管理环节”的原则，2000年10月在全国率先完成了省会公司的撤并工作，哈尔滨移动通信分公司并入省公司后，省公司设综合部、人力资源部、财务部、发展计划部、市场经营部、网络部、党组工作部和工会8个管理部门，设客服中心、网管中心、工程建设中心、计费业务中心、省会营销中心、省会运行维护中心、辅业管理中心7个操作层中心，使管理层、操作层的界面更加清晰，提高了效率，节约了管理成本，为今后的改革和发展奠定了基础。
    通信能力进一步增强。全年完成固定资产投资22.5亿元，网络容量达到293万户。其中基本建设项目投资4.7亿元，技术改造项目投资17.8亿元。基本完成了短信、语音信箱系统、综合业务网二期扩容工程、客服中心扩容工程、多媒体广域网查询系统，完成了全国移动电话计费结算网省内部分。
    业务持续发展。全年累计放号148.7万户，净增84.3万户，累计客户数达到233万户。全年实现通信业务收入30.3亿元，同比增长24.9％，实现利润3.01亿元。开发了短消息、手机银行、WAP、信息点播、手机炒股等新业务，基本满足了不同层次客户的需求。
    网络质量进一步提高。通过实行全面质量管理（TQC），积极开展网络优化，利用技术手段规范基础管理，采取有效的运行维护措施，使长途来话接通率、无线接通率等指标保持平稳，一直位居全国十强之列。话音信道可用率提高了0.97％，全国排名由18位跃至第4位；话音接通率提高了5.3％，全国排名由16位跃至第2位。继续保持了强于竞争对手的网络规模和通话质量，网络运行质量进一步提高。服务网运转安全，业务支撑能力不断增强，维护管理工作继续走在全国前列。
    财务管理初见成效。通过财务制度改革和加强管理，资金快速集中，增强了企业的宏观调控能力，最大限度地减少了货币资金存量，全年减少贷款4亿元，节约财务费用近2 000万元，现金持有量与固定资产比值基本达到了国际一流通信企业1.5％的标准。
    客户服务不断改善。成立了客户服务中心负责全省的客户服务工作，建立了覆盖全省的客户服务系统，实行24小时服务。聘请了地市县各级社会服务监督员，建立了大客户经理制度，为大客户开展了免费邮寄账单业务。实施了“五星五段”服务套餐策略，举办了高水平的“全球通--音乐之旅”全省巡回演出活动，受到客户的普遍欢迎，取得了很好的社会效益，改善了客户服务水平。
    精神文明建设和队伍建设得到加强。加强了对领导干部的考核和对青年干部的培养，加强了企业党组织建设和党风廉政建设，全系统开展了党风廉政教育和警示教育活动。加强了综合管理人才和专业技术人才的培养，共开办各类培训班35期，培训员工1 460人次。积极开展文明单位创建活动，公司总部通过了申报省级文明单位标兵的验收，7个分公司被命名为“市级文明单位标兵”，5个分公司和1个直属单位通过了省级文明单位申报验收。2000年9月，省公司被中华全国总工会评为“全国职业道德建设先进单位”（全国邮电系统仅2家），省公司中央大街移动营业厅被授予“全国青年文明号”的荣誉称号。
    直属企业面向市场取得新突破。各直属企业实现利润271万元。设计院通过“立足龙江、面向全国、移动为主、不放其他”的发展战略，全院设计产值创建院以来的最高水平，实现设计产值8 000万元。器材公司通过增收节支、减员增效，设备厂通过走企业小集团管理模式的发展道路，全部实现扭亏为盈。巨龙公司以精品工程打开市场，全年实现产值9 436万元。　（冯　炜）