按照国家旅游局打好“四大战役”的要求，全省旅游系统协调边防、公安等部门，加强边境游、出境游管理。召开了整顿边境游、出境游市场工作会议，签订了责任状。认真受理旅游投诉，全年受理旅游投诉41起，投诉案件涉及赔偿金额37万多元，经调解实际理赔1.96万元。对51家旅游企业进行了安全检查，未发生火灾等安全事故。召开了人世对策研讨会。深化旅游教育培训体制改革，举办导游员、饭店总经理、旅行社总经理培训班，出国和边境游领队以及星级饭店检查员培训班，有3648人参加了培训，106人通过了旅行社总经理资格考试，85人获得星级饭店检查员资格证书。与省教委、省工商联和省报联合举办了第3届应届毕业生供需见面会，有3 000多人与旅游企业签订了意向性协议，1 000多人找到了合适的工作。指导牡丹江、大庆、伊春、阿城、绥芬河等地开展导游员培训和旅游业务培训工作。亚布力滑雪旅游度假区和二龙山风景区通过国家旅游景区（点）质量等级评定，成为首批国家4A景区。《黑龙江省旅游管理条例》业经省九届人大第十九次会议讨论通过并颁布。推动和指导组建了全省滑雪旅游集团，组建了省旅游集团公司。　（李云涛）