一是美容及化妆品投诉问题突出。许多美容院不具备医疗业务资格却擅自开展医疗美容业务；私自配制美容化妆品和非法出售美容化妆品；众多发廊、理发店未经允许擅自开展美容业务；一些美容和化妆品广告夸大其辞，误导消费者。二是商品房投诉问题复杂。商品房开发和销售市场存在的主要问题：开发商片面追逐暴利，偷工减料，不讲质量；以建筑面积难仗量作杀手锏欺诈消费者，计量上面积短少问题突出；商品房购销格式合同使消费者处于被动、不利地位，致使购房合同成了房地产经营者维护自己利益的不合理规定；物业管理问题严重，只收费而服务不到位，甚至根本不服务；商品房欺诈预售，重复销售现象时有发生，严重侵害消费者权益。三是虚假广告投诉上升。对虚假广告的投诉有266件，比1999年上升25.6％。虚假广告的主要表现：公然说谎，肆意欺诈；夸大其辞，误导消费，各地街头经常出现的信誓旦旦的广告宣传单最为严重；设置陷阱，诱人上钩，这类广告往往承诺极为“优厚”，使消费者难以辨别，最后落入陷阱。四是农用生产资料投诉问题严重。农用生产资料投诉为1 287件，占投诉总量的5.6％，比上年上升11.5％。农资市场及售后服务存在的突出问题：农资市场管理混乱，尤其是种子市场，不法商贩投机钻营，销售假冒伪劣种子给农民造成惨重损失；有的生产厂家在产品使用说明书上含糊其辞，虚假承诺，夸大宣传，而何种土壤、湿度、气候条件不适宜本产品却不做明确说明误导消费者；部分农民科技种田、科学管理的知识和能力有待提高，有些农民认为购买了高科技产品，比如高效肥料，抗倒伏种子等，就可以高枕无忧，因而疏于管理；有的农民不到正规的专营部门购买农资产品，也不知道向经销商索取购货凭证，一旦出现问题便束手无策。五是手机投诉明显增多。手机市场水货泛滥，手机质量差，以旧代新，以次充好，假冒和劣质产品多；“三包”不落实，售后服务不到位，手机维修网点少，维修检验设备落后，维修人员素质差技术水平低，维修时间长；部分经营者常常以手机尚未列入三包范围为借口，拒绝承担三包责任。六是食品投诉质量问题严重。全年全省发生食品投诉1 297件，其中质量问题占一半还多；一些食品生产厂家缺乏卫生管理意识，达不到卫生标准，只重效益，不管质量；一些不法经营者掺杂使假，以次充好，以假乱真，公然制造假冒伪劣食品，为追求个人经济利益，置消费者的生命财产于不顾；一些经营者不注意食品的卫生保洁，不按食品包装上标注的温度保存食品，有的根本没有冷藏设备，达不到卫生标准。七是日用百货投诉有增无减。2000年全省共发生日用百货类投诉12 460件，比上年增加了8.1％，占投诉总量的54.4％。经营者没有把好质量关，让假冒伪劣商品流入商场，有些县乡的百货商场成为假冒伪劣商品集散地，使消费者不能放心购物；日用百货类较其他类别假冒伪劣商品在数量、品种上最多；商家售后服务不到位，退还维修浪费了消费者的大量时间和精力。八是瓶啤酒爆炸伤人情况依然严重。瓶啤酒频频发生爆炸的主要原因，酒瓶本身质量差，抗冲击性达不到国家标准要求，甚至一碰就裂；一些企业对原料和成品仍使用传统的分析法，分析速度慢，使部分不合格产品漏检，流入市场；有的企业为了降低成本，不顾国家强制性标准的规定，继续回收使用1996、1997年旧瓶和非B瓶；在啤酒瓶爆炸事件中，B瓶爆炸也为数不少，一些企业不能严格按照国家规定使用合格的酒瓶。运输和存储保管方法不当也是造成啤酒瓶爆炸的重要原因之一。　（姜　祥）】