在总结大庆、绥化的运作经验基础上，对本省业务处理中心实施方案、各岗位流程进行了完善。省公司组成业务处理中心建设指导小组，进驻大庆，进一步修订了业务处理中心实施方案及各部门岗位职责和操作流程，召开业务处理中心组建现场会，推动全省各市地业务处理中心建设。截至10月末，全省业务处理中心已全面建成，真正实现了业务的集中处理，为新《寿险实务》和CBPS 7.0版的推广实施打下了基础，提供了保证。5月，省公司积极向总公司要求扩大开办分红保险的范围，拟定在齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、鸡西、绥化开办分红保险。省公司分红保险工作组于6月中下旬对5个市地分红保险准备情况进行验收，为保监办验收打好基础。10月上旬，在全省已基本完成业务处理中心组建的基础上，向总公司提出申请，在双鸭山等6个市地公司开办分红保险。12月13日，总公司批准双鸭山、黑河、鹤岗、伊春、七台河、大兴安岭开办《国寿千禧理财两全保险（分红型）》等8个分红产品。于8月20日完成了上半年资产负债评估工作，按时将负债评估结果上报总公司。业务培训工作，2001年总公司全面推广《寿险实务》等5个手册。在总公司保全培训、客服培训之后，5月23－29日举办了全省保全培训班。培训的内容主要包括寿险基础知识、《保险法》、长短险条款、核保、保全、理赔、咨询手册等方面业务知识，整个培训收到了很好的效果。CBPS 7.0版是以《寿险实务》为蓝本设计的程序系统，与实务联系紧密，解决了实务处理中的很多问题，更适应业务发展的需要。建立95519客服专线是增强中国人寿为客户服务的一个主要举措。实现咨询、查询、投诉、报案登记、挂失登记、客户回访六大功能的“一站式”服务。《寿险实务》和CBPS 7.0版程序操作培训为其实施奠定了基础。由于分红保险业务发展迅猛，第一批业务用纸已满足需求，又组织第二批业务用纸的印刷与订购，保证了《寿险实务》和CBPS 7.0版升级的需要，同时解决了在CBPS 7.0版升级过程中的问题，全省于11月末以前全部完成了CBPS 7.0版升级工作。　（杨德兴）