一是虚假广告误导消费者。一些经营者受利益驱动，通过虚假违法商业宣传，设置陷阱，诱人上当，严重损害了消费者的合法权益。二是假冒伪劣种子、化肥、农药坑害农民。有的农民不到正规专营部门购买农资产品，不知道向经销商索取购货凭证，出现问题束手无策；有的生产厂家在产品使用说明书上含糊其辞，虚假承诺；夸大宣传，而对何种土壤、湿度气候条件不适宜本产品不做明确说明，误导消费者。三是美容事故急剧增长。主要问题有：美容业没有专门的法律、法规制约；多数美容院没有医学美容执业许可证和执业资格，却擅自开展医学美容；出现问题后美容院常采取一赖二骗三对付等手段。2000年美容投诉295件，2001年352件，增长16％。四是手机质量问题多。消费者购买手机后，有的使用几天便出现故障，手机屏幕无显示或出现错字、死机、无振铃、按键控制失效、音量不正常。一些维修网点的维修人员技术水平低，维修检验设备落后陈旧，售后服务维修次数过多，应该给换货或退货的不能及时给予解决，有的修理者在手机“三包”有效期内要求消费者承担修理费用。五是洗染业中问题越来越多。有些洗染店的设备陈旧落后，甚至没有干洗设备而谎称能够干洗。有的洗染店从业人员没有接受过专业培训看不懂服装洗涤标识，不能严格按照洗涤标识要求操作，还有的洗染店接收服装时不做认真检查，不详细填写信誉卡，致使出现问题责任难以分清。六是商品房问题多，情况复杂，调解难。房屋投诉一直是消费者投诉的热点问题，由于房屋本身作为不动产的特殊性，房屋开发涉及多方利益的复杂性，房屋纠纷中鉴定难，调解难，处理难的问题一直没有得到很好的解决，有的投诉即使移交有关部门处理也多是石沉大海，杳无音讯，开发商、建筑商能够积极配合的更是微乎其微。其主要表现为：质量低劣，面积缩水，广告虚假，定金圈套，合同欺诈，产权不清，物业乱收费不服务等问题。七是建筑装修材料质量差，经营者以次充好、以假冒真、欺诈现象严重，信誉卡不规范，售后服务不到位发生质量问题后推委、搪塞，使消费者难讨公道。八是食品质量、卫生堪忧。一些食品生产、销售企业缺乏卫生管理意识，对食品生产、销售环境疏于管理，经常出现食品混有异物问题，有些经营者掺杂使假，以次充好、以假乱真、公然制售假冒伪劣食品，置消费者的生命财产于不顾，对消费者提出的合理要求态度强硬，甚至无理拒绝。九是啤酒瓶爆炸事故屡有发生。啤酒瓶爆炸伤人投诉案有增无减，而每一起啤酒瓶爆炸案件的处理都费尽周折，有些消费者虽然挽回了经济损失，但对身心的伤害却难以挽回。啤酒瓶频频发生爆炸的主要原因是一些企业不能严格按照国家规定使用合格的B瓶，运输和储存保管方法不当是造成啤酒瓶爆炸的重要原因之一。　（姜　祥）