在广东汕头召开的2002年度全国用户满意工程联合推进大会暨用户工作会议上，哈尔滨客运分公司作为全路唯一的铁路客运公司被评为2002年度全国用户满意单位，并颁发了中国质量协会和全国用户委员会联合评定的荣誉证书和奖牌。这个分公司把各项工作与铁道部开展的“客运服务质量年”活动和哈分局对旅客5项承诺紧密结合，从抓特快列车和管内快速列车，到以全面整治管内慢车，推动全分公司客运服务上质量，得到了广大旅客的认可和肯定。（王静秋）