路局在实施“信访工作一把手工程”中，先后建立完善了《贯彻“信访条例”实施方案》、《各级党政领导信访责任制》等16项信访工作制度、办法和规定，并把信访工作纳入干部考核之中，逐级签订“信访工作目标管理责任状”。2002年全局有9个单位被追究了责任。在实施推进中，路局党政领导亲自上阵，全力解决职工关注的热点问题。2002年，全局各级组织相继对6 648名特困职工、2 094名贫困学生实行了救助包保，妥善解决信访热点、难点问题146件。4月27日，在全路信访工作电视电话会议上，局信访办等2个集体荣获全路信访系统先进集体称号，于晶等4人获全国、全路信访系统先进个人称号。（宋保华）