省民航局所属各机场从为旅客创造舒适温馨的“软环境”，为航空公司、货主提供周到细致的服务人手，狠抓了“改善服务，全面提高服务质量”工作。成立了服务质量监督检查领导小组，有针对性地抓了改进服务质量工作。按照《公共航空运输服务质量评定标准》分别对所属机场的服务工作进行了检查，并就局直售票、客运、货运3个部门开展规范化服务向社会做出了13项承诺。进一步规范了哈尔滨机场候机楼内的商服经营行为。哈尔滨机场在全国开展的“2002年旅客话民航”评价活动中，继1998年、1999年之后，第3次夺得年旅客吞吐量200万人次以下机场组第1名，并荣获“旅客话民航先进企业”称号｛（王永庆）