省通信公司借鉴发达国家和先进地区的成功经验，开始筹建全省呼叫中心，通过建立统一的处理平台和使用统一的服务号码，整合分散的社会资源和服务功能，为用户提供包罗万象的社会服务。全省呼叫中心建成后，将分步开发包括政务信息、商务信息、企业信息、社区服务信息、公共服务信息、办事指南信息、劳动及社保信息等7大类、19大项、109小项的服务内容，与政府、企业、商业部门、公共服务机构等广泛合作，以电话语音服务的方式，为用户提供综合化、个性化的服务。截至年底，确定了全省呼叫中心、短消息、互联网语音综合系统建设方案，并完成了招、投标工作，工程建设全面展开；完成了12个地市的“114”、“170”、“180”、“189”系统的业务割接以及固定电话短消息业务功能的开发；确定了全省电话聊天（Q吧）系统的建设方案，完成了工程建设，于2002年12月投入试运行。（王宝茹　王继曼）