省通信公司实行全员服务责任制，把服务责任落实到每个员工，出现重大服务质量问题的，企业效绩考核一票否决。全省因服务质量问题受到经济或行政处罚的干部员工达2 000余人次，形成了有效预防和控制服务问题发生的“警戒线”。同时，对全省通信服务网进行了系统改造，强化了对业务的支撑作用；加快了数据通信服务网的建设，保证了数据互联网业务受理、信息处理的统一管理；着手筹建企业服务信息资源数据库，逐步实现全省联网，建立起统一的服务信息内部查询系统；开展了市话线路整治工作，基本解决了全省市话线路存在的问题，保证了为用户提供优质的话音和宽带业务网络服务；加强了以本地网为中心的集中网管、集中监控、集中维护，巩固了全省清网排障和网络质量达标活动成果，全网主要运行质量指标保持全国前列，网络接通率全年平均完成98.3％，居北方10省（市）第1位；互联网接通率平均达到98.1％，高于集团公司考核标准3.1个百分点；电路调度及时率达到100％。至年底，全省装机平均历时6.7天，比信息产业部公布的服务标准时限缩短21.3天；移机平均历时5.2天，比服务标准时限缩短22.8天；障碍修复平均时长24个小时，比城镇电话修机服务标准时限缩短24个小时。在由全省通信行业监管部门和主要新闻媒体组成的电信用户委员会对全省各电信运营企业14项服务指标进行的暗访测评中，省通信公司综合得分排列第1名。（王宝茹　王继曼）