2002年，个人银行业务始终坚持以客户为中心的经营理念，加强集约化经营，降低经营成本，积极创新金融产品，深入开展“创优争佳”营销活动，为客户提供更加便捷优质服务。个人客户存款新增42.33亿元，余额达417.72亿元，再创个人存款新增历史最高水平通过优化龙卡网络、创建龙卡俱乐部及开展龙卡逍遥游等系列活动，有力地推进了龙卡业务的发展，全行龙卡累计发放量已达136.4万张，占五大商业银行发放量的27％。龙卡交易额累计86.2亿元，购物消费额3.04亿元，五行占比24％，较上年提高了4.26％。自上年8月推出“速汇通”产品以来，2002年又实现了国内分支机构汇款非加急业务2小时到账，个人电子汇款迅速增加。全行网点质量和集约化水平进一步提高。网点单产达到5 510.8万元，比年初增加1 433万元，其中超亿元网点达到81个，较年初新增20个。努力为客户提供综合性金融服务，营业部、大庆分行的个人理财中心已投入运营，以客户服务中心为基础，在哈尔滨和齐齐哈尔地区试点开通了电话银行业务，进一步扩大了助学贷款经营范围，个人消费贷款发放近3.3亿元。（侯天影　崔乃义）