完善了《综合经营目标（百积分）考核办法》，修订了客户经理制，制定了《完善2002年度干部人事分配政策的若干意见》，出台了《临柜人员计件奖励工资考核实施暂行办法》。加快了业务创新步伐，大力发展个人信贷业务、行业性代理业务，强化太平洋卡、外汇宝业务的品牌效应，承办了开放式基金业务，推出了对公业务“全市通”、网上银行、“账户信息宝”、“缴费宝”、“圆梦宝”等金融产品，试办了个人金融服务中心，全面开办了太平洋信用卡业务。通过机制、业务和产品创新，调动干部员工的积极性、创造性，增强了市场竞争力。（刘鸿弟）