一是加大营销力度，促进对公业务稳步发展。完善了分行、支行、分理处三级营销体制，强化了客户经理的综合营销职责。加强了对业务的组织指导和适时调节，积极克服各种不利因素的影响。深入实施黄金客户战略，大力拓展新兴业务市场。在巩固发展原有优质大户的同时，新发展了北大荒米业、九三油脂化工等一批优势客户。加强了对医疗卫生、高校教育产业的营销工作。全年累计新放贷款30多亿元。积极发展了银行承兑汇票、保函等授信业务。二是突出重点，加快发展私人金融业务和中间业务。制订了业务发展规划，成立了中间业务领导小组。以鼓励持卡消费为重点，继续强化太平洋卡业务的龙头地位。全年新增太平洋卡144 219张，新增卡存款50 182万元，太平洋卡“全国通”交易额完成总行下达计划的141.71％。完善了个人信贷业务管理体制和机制，加大了个人信贷业务的推进力度。个人贷款新增16 591万元。代理发行了国泰金鹰增长、华夏债券开放式基金，开办了代缴移动手机话费、电费、代办新华人寿保险等业务，同哈尔滨市自来水公司签订了代理协议，进一步拓展银证转账、代发工资等中间业务。三亿元（含新增财务挂账利息），实补到位60.39亿元，到位率达91.35％。截至2002年12月末，不良贷款比年初减少了36.62亿元，下降了3.85个百分点。（王 健）