始终把客户服务工作作为企业生存发展的生命线。2002年，分公司加大客户服务工作力度，成立了客户服务部，负责对全省客户的契约保全，回访答疑，咨询投诉，保费收缴及关爱工程的实施，建立起以95500客户服务电话为中心的全省服务网络。全年电话回访60 770件，关爱工程保单客户回访34 804件，孤儿单回访8 000件，业务咨询13 761次，处理投诉107件。为提高营销员、收展员、银管员的服务质量，公司共进行2万多人次培训。在工作中，严格要求业务人员遵守公司制定的礼仪行为规范，从一言一行、一举一动体现太平洋寿险的真诚服务。在理赔工作中，及时、合理、热情，并把赔款及时送到客户手中，全年共受理赔案9 379件，赔款支出1 119万元。（王道义）