加强核保、理赔管理，正确处理保费规模与业务质量的关系。在保险市场无序竞争的情况下，该司始终严把核保质量关，坚持追求有效益前提下的业务增长。在核保上牢牢把住三关：一是严把承保“入口关”，严格控制营运车辆以及赔付率过高地区的安居综合险业务，并根据业务发展的实际需要及时制定相应的承保规则，使核保工作更加规范合理；二是严把出单“精算关”，在出单工作上做到“三准一及时”，即核算投保单准、实地和网上核保准、打印保单准、传递保单及时，2002年分公司本部共出单15 000多份；三是严把单证“出口关”，单证管理始终是保险公司管理体系中的重要一环，该司始终坚持规范程序，严格管理，保证了准确无误，强化理赔管理与服务，提升理赔管理与服务质量整体管理体系，将车险部和财产险部合并为理赔中心，坚持双人勘查、出好第一现场，严格控制各分支机构的理赔权限，充分发挥核赔委员会的作用。认真按照要求积极开展“全年无休”、“无微不至”、“真情无价”活动，突出快查勘、快定损、快结案、快理赔的“四快”方针，做到有险必出、查勘要准、理赔要公、服务要优，对1 000元以下的赔案实行一次定损。认真清理历史疑难案件，堵塞理赔漏洞，先后成功拒赔了凌志400轿车30万元骗赔案、北京213吉普车15万诉讼案、五十铃吉普42万元骗赔案等款项100多万元，并将一批含水分案子挤出水分。全年共出险案件9 000起，比上年同期增长3 000多起，出险率突破50％，但案均赔款却下降了39.3％。（李 莹）