一是建立了黑龙江国民消费教育信息咨询中心。拟在2003年底前实现全省县市区消协联网。咨询中心主要业务是开展网上调查，受理网上投诉，向消费者提供消费信息和咨询服务；网上通报省内重大投诉案例；编发黑龙江省消费者投诉网页；发布网上公告；开展网上消费教育等。二是开展查询建议活动。2002年，全省各级消协向行政部门进行查询170件，向行政部门提出建议106件。三是开展咨询服务活动。全省各级消协设立消费咨询专线电话210部，开办合办消费咨询网站28个，向社会公布的电子信箱24个，设立消费咨询服务专门机构643个。（姜 祥）