一是继续贯彻落实受理投诉“三不出”规定。2002年是省消协制定受理消费者投诉“三不出”规定5周年。为了防止各级消费者协会对待消费者投诉出现推诿、扯皮、拖延等不作为问题，彻底实现受理消费者投诉不出市场，不出分会，不出县、市区，就地就近、简便快捷地予以解决，将消费者的损失降到最低限度。二是开展了家电企业售后服务专项调查。省消协于3月份对驻哈尔滨市的家电服务企业售后服务质量进行了调查。被调查的企业46家，调查内容有售后服务质量、价格、消费者满意度等10多项。调查结果，合格的占68％，基本合格的占28％，不合格的占4％。对不合格的家电售后服务企业，省消协取消了诚信单位的荣誉称号和牌匾，限期整改后再重新参与评选。三是向社会公布了全年投诉案件数量和质量的分析情况。2002年，全省各级消协调解质量问题投诉4 658件；安全问题88件，计量问题141件；广告问题44件；假冒商品问题166件；虚假品质问题23件；营销合同问题61件；人格尊严问题5件；其他问题142件；家电类问题1 191件；家用机械类问题236件；房屋及装修建材类问题258件；农用生产资料类问题375件；服务类问题867件；其他商品类问题200件。四是建立部分消费者权益保护法律援助机构。2002年，全省各级消协共建立消费争议仲裁机构14个，建立消费维权法律事务部21个，建立消保合议庭110个。五是参与市场监督。参与省人大及有关行政部门市场检查904次，参与对商品和服务质量的专项调查293次，参与价格听证37次，并参与了省人大对《黑龙江省消费者权益保护条例》的修改工作。（姜 祥）