一是加强组织网络建设。2002年，全省建立消协分会1 830个，其中依托街道办事处和乡镇政府成立的分会618个，依托工商所成立的分会1 034个，依托其他形式成立的分会178个。全省已成立投诉站6 788个，其中设在城市商业集中区的840个，设在乡镇集贸市场493个，设在居委会1 098个，设在村委会3 843个，设在其他场所514个。全省已成立联络站1 968个，其中设在商业企业1 163个，设在服务企业512个，设在其他场所293个。发展志愿者9 990人。二是建立了各项规章制度。省消协编印了《黑龙江省消费者协会规章制度汇编》，印制2万册下发到各级消协基层组织。此汇编收集有关保护消费者权益方面的各种规章、规定10多种，消协各项工作制度20多条，消协内部制度18项，明确了消协内设机构的职责分工。三是对全省消协办公室工作人员进行了培训。省消协先后举办4期消协工作人员业务知识和微机知识培训班，参加培训的共600多人。培训内容主要讲授《消法》及与消费者权益保护有关的法律、法规和消协业务知识。四是在全省消协系统开展了“护权杯”工作达标竞赛活动。此项活动已于11月18—28日由省消协派工作组进行全面检查，基层协会、分会已达标的占60％，基本达标的占30％，尚未达标的占10％。（姜 祥）