一是手机质量问题多。经销商在手机的进货渠道上大做文章，水货代替真货、翻新手机代替正品手机。普遍存在自动关机、主板故障、信号差、屏幕不显示、自动断电等问题。手机售出后“三包”不落实，出现问题久拖不决，维修人员技术水平低，检验设备落后，包修不包退，严重违背了手机的“三包”规定。二是农机具质量差。销售者不认真执行进货检查、验收制度，销售不符合法定标识要求的商品，商品售出时不能开箱检验或者向农民当面验机试车，不提供税务部门统一监制的发票、三包凭证、产品合格证及产品使用说明书，修理者不能认真做好维修记录，农忙季节售后服务跟不上，不能及时排除农机具故障，出现质量问题时常互相推诿，给农民造成严重损失。三是利用假冒伪劣种子、农药、化肥坑害农村消费者。农资市场管理混乱，一些生产厂家和不法商贩投机钻营，在产品使用说明书上含糊其辞、虚假承诺、夸大宣传，对适合本产品的土壤、湿度、气候、条件等不做明确说明，误导消费者。有的农民不到正规的专营部门购买农资产品，也不知道向经销商索取购货凭证，一旦出现问题便束手无策。四是房屋、物业管理投诉量高居榜首。近几年来，商品房投诉一直是消费者投诉的热点问题之一。房屋纠纷中鉴定难、调解难、处理难的问题一直没有得到很好解决。主要表现为地基下沉，墙体裂缝，漏水、渗水、偷工减料、管道渗漏、材质差，广告夸大、虚假，误导消费者。开发商在语言表述和图标上缩短物业项目与市中心的实际距离，以低“起价”做诱饵，绿化、配套设施宣传严重失实，合同违约，延期交房，擅自改变设计，面积任意“缩水”、“涨水”。多算公摊面积、减少实建面积、重复计算甚至编造虚假面积，以此骗取消费者的钱财。物业管理问题严重。自定所谓的“业主公约”，对业主权益进行限制，随意以停电、停水、不供暖的方式威胁业主。有些物业公司擅自提高收费标准，乱收费，不向业主公开账目，践踏业主的监督权。五是汽车及配件质量问题多。消费者对汽车及配件质量、售后服务等方面投诉反映的主要问题是转向、变速箱、离合器、发动机等质量差，轻者可致汽车跑偏、制动不灵，重者会使刹车片脱落、开焊、断裂，直接威胁消费者的生命财产安全。售后服务质量差，故障车送修后不但高价收费还安装假劣配件。六是洗衣业出现问题后责任难以分清。一些小型干洗店设备陈旧落后，甚至没有干洗设备而谎称能够干洗，为多挣钱接收一些高档服装，致使一些只能干洗的服装用水洗，洗后缩水变形，不能正常穿用，部分从业人员没有接受过专业培训，看不懂服装洗涤标识，不能严格按照洗涤标识要求操作。七是美容伤害消费者问题严重。许多未经有关部门批准，不具备医学美容业务资格的美容院擅自开展医学美容业务，有的美容院私自配制、非法出售“三无”美容化妆品，众多发廊、理发店未经许可擅自开展美容业务，宣传广告夸大其辞，误导消费者，出现问题后常常采取一赖二骗三对付等手段。八是药品虚假宣传问题严重。很多药店或经销商在广告宣传上大做文章，误导消费者。故意夸大药品功效、设置陷阱、号称“包治百病”、“药到病除”，随意违背承诺，出现问题后以种种理由推脱、搪塞。九是服装鞋帽投诉量不断增多。服装鞋帽的投诉为5 492件，占总量的1／4。其原因：一些生产厂家重产量轻质量，为降低成本生产一些低劣次品投入市场，有的销售“三无”产品。有的经销商以处理商品、甩货为由不给消费者开具信誉卡，售后概不负责，而消费者对“处理商品”的概念不清，往往吃亏上当。（姜 祥）