集团公司严格按照民航总局《公共航空运输服务质量评定标准》要求，努力为旅客提供文明、热情、周到、优质服务，集团公司“四不发生”（不发生影响飞行安全和地面旅客人身安全的责任事故；不发生人为责任原因导致的有效投诉；不发生运输责任原因造成的航班延误；不发生人为责任的航班超载）和“四个零工程”（旅客有效投诉为零；航空公司地面代理服务有效投诉为零；运输原因造成的航班延误为零；空防与责任事故为零）得以实现。佳木斯机场公司为做好客票销售服务，先后出动216人次，走访周围市县，行程5万余公里，边远地区旅客购票难问题得到解决。哈尔滨太平国际机场在候机楼设立商务贵宾俱乐部，服务档次提高，旅客反映良好。在全国“旅客话民航”活动中，哈尔滨太平国际机场继1998年、1999年、2002年之后，第四次获得年旅客吞吐量200万人次以下组第一名。　（许志忠　张德旺　王丽华）