全省邮政在较好落实规范化服务的基础上，努力向优质化服务迈进，并积极引入特色服务、个性化服务的新方式，推动了邮政整体服务水平的提高。各局普遍调整充实了社会监督员队伍，加大了对邮政服务工作的监督力度，全省邮政服务工作用户满意度达到84.65分。围绕邮政服务工作，广泛开展了行风建设和文明单位创建活动，2003年，黑龙江省邮政局被中华全国总工会授予全国五一劳动奖状，先后有44个单位被命名为省级文明单位和标兵单位，涌现出了一批国家级、省级青年文明号。　（滕丽萍　辛凤臣）