2003年，黑龙江省通信业务完成收入55.05亿元，比上年同期增长9.06％。通信业务发展取得历史性突破，净增电话用户193万户，用户规模达到828万户，其中小灵通用户155万户，居中国网通集团第2位，小灵通来电显示和短信业务量居中国网通集团第1位；净增固定电话用户38万户，累计达到671万户，固定电话增值业务也实现快速发展，其中来电显示业务渗透率达到51％，在集团中率先开通了语音短信业务，电话交费卡、电话Q吧业务量均居中国网通集团前列；宽带业务发展迅速，全年净增宽带用户25万户，同比增长2.88倍，其中，ADSL用户净增24万户，累计用户数居中国网通集团第4位。同时，圆满完成了互联网接入号码与品牌的拆分工作，保持了互联网业务的均衡发展。全力支持黑龙江省电子政务网、农业信息网的建设和运营，电子政务网方案被中国网通集团公司在中国国际电子政务技术与应用大会上交流推广；积极配合地方政府大力推进数字化城市建设，继2002年底开通数字哈尔滨网站后，又相继开通了牡丹江、伊春、双鸭山、绥化、大兴安岭、佳木斯6个地市的门户网站，巩固了黑龙江通信在全省国民经济和社会信息化中的主导地位。黑龙江信息港访问总量突破l亿人次，日均访问量达到60万人次。全省通信系统进一步加大了对有市场、有效益、经营能力强的重点项目、重点地区的投资力度，总资产报酬率同比提高1.6个百分点；通过采取调剂余缺、深入挖潜、充分利旧等措施，提高了资源利用率，全省电话交换机实装率达到82％，ADSL实装率达到65％；通过实行计划建设集中管理，形成了从项目审批到后期项目评估的全程闭环管理，做到了对投资方向、投资规模、工程进度、工程造价以及资金拨付的有效控制；通过推行物资采购集中管理和建立集中采购管理体制，为增强采购谈判能力、降低采购成本、确保采购质量、促进廉政建设奠定了基础；通过实行网络集中监控、集中管理和集中维护，加强以本地网为单位的运行维护管理体系建设，全省80％的县（市）分公司实现了集中维护，不仅降低了维护成本，而且网络接通率在中国网通集团中保持第1名，为市场经营和服务工作提供了有力支撑。省通信公司积极推行了全面预算管理，初步形成了预算管理运行机制，受到了中国网通集团公司的肯定。全省通信企业严格控制业务费、管理费支出，全年成本费用同比增幅低于集团平均水平3.7个百分点。省公司在全省通信企业中实行了大区审计中心派驻制，财务审计、工程审计覆盖面均达到100％。为了持续改进服务工作，于2003年6月18日启动了ISO9001质量管理体系认证工作，全省14个认证单位领导高度重视，全员积极参与，建立了符合ISO9001标准、覆盖全省的质量管理体系并通过认证，省通信公司及所属企业的服务质量管理实现了与国际标准接轨，进入了规范化、科学化、标准化管理阶段。黑龙江通信服务工作在中国网通集团客户综合满意度测评中，得分居北方10省市第2位，其中大客户满意度居第1位。　（王宝茹　王继曼）