2003年，省人保财险公司坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，不断改善和加强保险服务。制定了《规范化服务标准》，面向社会推出了服务承诺，把克服官商作风，提高服务质量以及查处“以赔谋私”等违法违纪行为作为规范服务的重点。在全省开展阳光服务竞赛活动，狠抓“三个中心”服务质量，特别是理赔服务质量的提高。不断加强95518服务专线建设，统一“95518”报、立案制度，完善“95518”客户回访机制。严格执行省公司制定的《理赔人员六条禁令》，定期公布理赔人员的客户满意程度和反馈情况，对客户意见限期改进。建立人员伤亡抢救“绿色通道”，提升人保公司社会化服务水平。拓宽黄金客户、优质客户的服务范围，提升服务水平。积极做好水灾勘查理赔工作。2003年夏，全省4个市地、13个县遭受严重水灾，保险财产估损金额3 490万元，公司按地域和险种成立了查勘理赔小组，奋战在水灾现场，保证了水灾赔付及时、准确、合理，得到了广大保户的赞扬。2003年全省共处理理赔案件143 498件，赔款82 002万元，充分发挥了保险补偿作用，为促进社会稳定和经济发展做出了应有贡献。　（梁　莉　常　毅）