2003年，中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司坚持以发展为主题，以结构调整为主线，努力提高经营效益和市场竞争能力，开创了龙江国寿事业发展的新局面。业务持续快速发展，全年实现保费收入60.11亿元，较上年增长31.93％，在全国系统35个省（直辖市、计划单列市）级分公司中排名第8位。寿险新单标准保费同比增长2.07％，在全国系统排名第9位；寿险新单期交保费在全国系统排名第6位；短期险保费在全国系统排名第15位。公司总保费收入占黑龙江寿险市场份额58.7％，继续居于全省主导地位，短期险业务和长险业务实现利润均创历史最高水平。改革取得重大突破，实行了市（地）分公司工资总额与经营效益、员工工资收入与业绩“双挂钩”的分配体制，全省系统工资总额和职工平均工资较上年均有大幅增长。推行了全员劳动合同制和岗位聘用制。完成了业务、客户服务、财务三个中心“三定”工作。2003年，中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司正式挂牌成立，完成了由国有企业向现代股份制企业的体制转换。管理基础切实巩固，组建了市地公司财务处理中心，全面实现了市地级业务、财务集中管理。完成了短险业务和老业务上机处理。建立了资金清算中心，开通了网上银行，实现了对资金的动态监控，提高了资金的周转和收益率。员工队伍不断优化，截至年底，全省市（地）分公司一把手全部为大专以上学历，平均年龄由50.8岁降至46.5岁；支公司一把手95％以上达到大专学历，平均年龄降至40岁以下。全年开展多层次的员工培训，管理队伍的业务能力和综合素质得到优化。服务水平稳步提高，组建了省公司CALLCENTER电话中心，实现了95519专线服务电话呼入业务的省级集中，新单、分红保单回访率大幅提高。部分市地公司组建了专门的续期收费队伍，跟踪服务得到有效加强。各级公司在非典肆虐时期，努力克服困难，信守承诺，开展了多种形式的宣传服务和公益活动，实践了“成已为人，成人达己”的企业文化理念。信息技术有效应用，在全省范围内开通了IP电话，降低了经营成本；省公司本部开发应用了无纸化办公系统，提高了工作效率；全省财务数据和部分公司的业务数据已经集中到省公司，为实现集约化管理创造了有利条件。系统上下积极开展文明创建活动，全省县级公司已全部跨入文明单位行列，13家市地公司中5家被评为省级文明单位。　（沈铁铮）