电子银行业务实现了较快增长。交易额达3 877亿元，同比增长74％；实现电子银行收入451万元，同比增长92％。其中，电话银行新增企业客户2 031户，新增个人客户61 298户，实现交易金额48亿元：网上银行新增企业客户423户，新增个人客户76 958户，实现交易额3 370亿元；银证通业务新增客户5 129户，交易额实现19.25亿元。
    积极开展电子银行市场营销。在总行开展的“金融@家开户送礼”、“企业网上银行营销月”等活动中，加强组织领导和员工培训，利用网点优势扩大营销范围，通过各种宣传形式提升产品的知名度。组织电子银行专题讲座、产品推介会、“致客户的一封信”活动、利用省电力网站开展“网上购电有奖”宣传活动；设立电子银行业务演示厅，向理财金客户和内部员工赠送个人网上银行证书；省市行通过龙江卫视、《哈尔滨日报》、《新晚报》等影响较大的媒体开展宣传活动。
    加快产品推广步伐，进一步拓宽电子银行业务品种和交易渠道。工商行2004年投产推广了网上银行跨行支付、网上银行银证转账、企业网上银行直联模式、95588可卡业务、代理缴费补打发票等业务。在全省大商户网站较少的情况下，积极拓展市场、寻找商机。客户服务中心运行平稳。全年黑龙江坐席共接听电话5.2万次。受理客户投诉、表扬398次，整理业务档案266件。充分发挥了沟通、反馈与监督的功能作用。　（栾叶文）