全省行业客户服务组织架构进一步完善，服务质量明显改善。建立健全客户服务工作制度体系，规范服务内容，统一工作流程和质量标准；开展全省行业客户服务“岗位练兵比武”活动，提升服务人员的操作技能和专业素质；建立服务质量监控体系，聘请206人为公司服务质量“社会监督员”；加大客户回访工作力度，全年共回访保单54.8万件，促使保单复效金额1 895万元；开通95519短信服务系统，及时为客户发送续缴通知、失效告知等业务资讯；开展全省客户服务工作质量联查，对存在问题进行有针对性的整改，促进了服务水平的提高。各级公司认真参与当地政府组织的行风评议活动，努力改进自身服务工作。省公司组团走进省电台《行风热线》节目直播间，直接为客户提供保险咨询和服务，并现场解决疑难问题。　（沈铁铮）