强化管理，从严治公司，把提高各级干部执行力作为重要工作来抓。成立督导组，按5S管理要求，定期对劳动纪律、环境卫生、业务流程进行检查。建立晨会和工作日志制度，做到工作“日清日结”、“当日事当日毕”。全面实施预算管理，完善财务制度，弥补财务管理工作的薄弱环节，防范核算风险，提高财务核算的质量与时效。根据集团公司加快经营管理标准化进程的要求，成立专门数据清理小组，对应收保费、预收保费、其他应付款、保户待领款、保户储金四大台账进行逐笔核对，保证了P07系统的正常上线，加强了财务全面集中管理的力度。提升核保工作质量和业务素质，进一步防范公司的经营风险，保证公司整体经营策略的有效落实。继续规范核保业务流程，严格承保细则，组织全辖核保人员进行业务培训；采取核保短期交流和实务轮训的方式，在理论和操作上提升各级核保工作的质量和管理水平，为实现核保工作的分类指导奠定了基础；健全业务质量分析，制定车险精算报告和满期赔付率指标分析，为车险业务的科学发展提供了决策依据。完善理赔工作制度，细化流程与责任，明确时限与要求，加强差错管理，有效提高了理赔服务质量的规范程度和工作效率，理赔客户满意度有所提升。加快理赔速度，加大未决清理力度，未决赔案较上年减少100余万元，确保了理赔年度结案率的实现。积极发挥独立调查办作用，对全省超权限赔案、重大疑难赔案进行跟踪查勘定损，全年共拒赔案件49件，金额达230余万元。开展业务联查，全方位堵塞管理漏洞。每季度重点就核保、理赔、财务、客服工作进行全辖业务联查，发现问题当场点评，发放整改通知书及时整改，反馈整改结果，并将差错率考评纳入地市班子薪酬考核体系，与班子工资和奖金挂钩。通过业务联查制度的建立和实施，公司业务管理工作质量与标准得到提高。　（姜　涤　 王　殉）