通过以会代训、传承培训、专项培训等形式，为不同层面及不同部门的内、外勤人员提供接受培训的机会，将有限的资源最大限度地服务于基层。举办全省客户服务管理高级培训班，组织“2005 年客服工作指导意见”、“客户心理及对策”等专题讲座，结合本部人员工作实际专题专项进行讲解。培训明确，全省客服工作的工作重点，加大了续期收缴力度。加强个险培训.选派37人参加总公司个险培训，全年共举办8期培训传承班。　（王春生）