针对市场的需求，推出365天24小时服务、理赔人员随车配备亲情服务包、全责单方面的无伤人事故损失金额少于2 000元免报交警、一站式服务、异地出险绿色通道、个案跟踪负责制等特色服务措施。实行限时理赔，发生保险责任范围事故后，在客户提供齐全索赔材料的前提下，双方达成赔偿协议后，自达成之日起，3 000元以下1个工作日内赔付，1万元以下3个工作日内赔付，5万元以下7个工作日内赔付，5万元以上10个工作日内赔付。理赔服务实行公开化操作，接受社会各界对理赔人员的监督，定期进行客户回访，听取客户对理赔服务工作的意见。重大案件逐案发放《客户满意度调查表》，征求客户对赔案的意见。　（姜大海）