省消费者协会在3月14日召开的纪念“3·15”国际消费者权益日新闻通报会上，公布各级消费者协会受理消费者投诉23 320件，解决22 077件，解决率达95.7％，并公布消费投诉十大热点：一是安全投诉。安全方面的投诉769件，占全年总投诉的3.3％。主要问题：（1）商品质量问题，如高压锅、啤酒瓶等在消费中爆裂致人伤残；（2）服务行业违规操作，如火锅店排风不畅导致消费者一氧化碳中毒、公交车野蛮驾驶撞伤、摔伤乘客等；（3）消费环境不安全，部分营业场所存在安全隐患，消费者在旅馆、餐饮等场所接受服务时贵重物品丢失等。二是种子、农药、化肥、苗木的投诉。全年种子、农药、化肥、苗木投诉为303件，占农用生产资料的63.3％。其中质量问题最多，占投诉性质的73％。主要问题：（1）劣质种子、农药、化肥、饲料大量存在，造成大面积减产，农民反映强烈；（2）产品使用说明书不规范，影响正常使用，甚至发生意外事故；（3）存在无证经营、更换包装、假冒名牌等问题；（4）发布虚假致富信息及购销合同，诱骗农民血汗钱。三是农机具的投诉。春耕秋收两季农村消费者对农机具的投诉比较集中，全年农机具的投诉为139件，占农用生产资料的30.6％。主要问题：（1）农用车质量不过关，常出现发动机启动困难、转向失灵、油箱漏油等问题；（2）维修网点少，售后服务不及时，贻误农时；（3）零配件以次充好，以假充真现象严重；（4）说明书难看懂，农民无法正确使用农机具。四是家用轿车的投诉。全年家用轿车投诉为86件，占家用机械类的73％。主要问题：（1）内在质量差，发动机、变速箱等主要部件在“三包”期内出现不同程度的质量问题；（2）售后服务质量差，消费者应该享有的免费修理、更换、退货等权利得不到保障；（3）汽车“三包”规定没正式出台，给消费者维权和消协的调解工作带来极大困难；（4）鉴定难、费用高；（5）折旧费高，消费者很难接受。五是食品投诉。全年食品类投诉为1 142件，占百货类的14.1％。主要问题：（1）食品质量差，其中掺杂使假、偷工减料现象严重；（2）“三无”食品大量存在；（3）不法经营者唯利是图，更换过期食品标签后继续出售；（4）食品生产者缺乏卫生管理意识，消毒不严，生产环境差；（5）垃圾食品充斥市场；（6）有毒加工食品时有发生，出现毒大米、福尔马林海鲜、催熟水果等。六是移动电话的投诉。全年共受理手机投诉4 034件，占通讯类的62％。主要问题：（1）手机通话质量差、电池充电后待机时间短、外壳裂损等；（2）水货、组装机、翻新机充斥市场；（3）虚假宣传；（4）乱收费、小毛病修成大毛病、损害消费者知情权等问题；（5）规避法定义务，损害消费者利益；（6）故障责任难以判定，给消费者增加了负担和不便。七是药品医患的投诉。全年受理药品投诉349件，占食品类的20.5％。主要问题：（1）医院竭力推荐新药、贵药、特效药、进口药，加重消费者的负担；（2）对中药的副作用存在误解，认为中药无副作用；（3）消费者滥用、乱服抗生素、抗感染、减肥、排毒或滋补类药物，出现药物不良反应；（4）盲目轻信广告，耽误病情。八是装饰材料的投诉。全年装饰材料的投诉为350件，占房屋及装饰材料类的29.7％。主要问题：（1）装饰材料以次充好、以假充真；（2）市场不规范，管理混乱，欺诈和短斤少两现象严重；（3）信誉卡不规范，甚至不给开信誉卡，出现问题后以种种理由推卸责任；（4）夸大宣传，虚假承诺，服务态度恶劣。九是美容的投诉。全年美容、美发业的投诉为443件，占服务总类的23.6％。主要问题：（1）美容院无卫生行政部门批准，无行医执照，无证上岗；（2）非法出售“三无”化妆品，拿人脸做“试验田”；（3）卫生条件差，交叉感染经常发生；（4）在美容院接受服务时丢失贵重物品的现象经常发生；（5）虚假承诺，诱人上钩。十是洗染业的投诉。全年洗染业的投诉为424件，占服务类的22.8％。主要问题：（1）洗衣店使用劣质洗涤剂，水洗谎称干洗，多件衣物混洗；（2）洗衣店的工作人员没有受过专业培训，不按照洗涤标志的要求操作；（3）接受衣物时不认真检查，不认真详细填写信誉卡，出现问题责任难以分清。　（姜 祥）