坚持院长接访日制度。该院在公告板上公开院长轮流接访安排，保证每天都有一名院领导专门接访。要求对接访中的问题，负责接访的院长做好释法答疑工作。不能当场答复的，要承诺解决时限，避免矛盾激化。落实“四定五包”责任制。对可能引起越级上访、群体性上访案件，逐案制定“四定五包”责任制落实方案。对少数上访老户，审判委员会进行“集体会诊”，研究包案息诉措施。加大案件执行力度。针对大部分上访是因执行案件没有执结到位的实际，该院加大执行力度；对中止执行的案件当事人发放债权凭证，使其打消上访念头。积极为当事人排忧解难。落实首问负责制，做到有问必答，有求必应，耐心接待，积极帮助解决问题，形成了全院法官关心信访、重视信访的良好势头。建立信访工作检查督办制度。建立以“日接待、月检查、季通报、年考评”为主要内容的工作制度，将信访案件纳入审判流程管理，设立信访办公室，配备专职信访员，逐人逐件登记造册。对信访反映的问题，能当日解决的，立即通知有关人员给予办理；一时解决不了的，按照“分级负责、归口管理”的原则，将案件交付有关庭室和承办人员，督促其在3日内报送处理结果。　（陆　富）