制定了《保障航班正常工作目标责任制》和《航班不正常情况预警机制》，增强了航班不正常情况的处置能力，有效地提高了机场正常放行率，杜绝了机场原因造成的航班延误；出台了《哈尔滨太平国际机场航班大面积延误处置预案》，制定了《航班不正常情况下的服务语言规范》，较好地解决了航班不正常情况下的服务保障问题。全年航班正常率为97.49％。贯彻“精、亲、细”的服务理念，创新服务方式，打造“龙江第一窗口”的服务品牌，圆满完成了春运、冰雪节、“药交会”、“哈洽会”、“特奥会”、“哈夏会”等重大活动的运输服务任务，省机场公司被中国质量协会评为全国“优质服务月”先进单位，哈尔滨机场荣获“哈洽会”突出贡献奖。以较好成绩通过了集团公司对哈尔滨机场进行的安全和服务评测。　（张荣波）