全年全省速递专业实现收入14 343万元，超出计划643万元，绝对值较上年增加2 922万元，同比增长25.59％，比上年平均增幅提高了9.53个百分点，高于全省邮政增幅18.62个百分点，完成年度计划指标的112.93％，占全省邮政总收入的比重为6.28％，同比提高了0.33个百分点。业务收入绝对值排名列全国第17位，同比增幅排名列全国第8位。在国际业务方面，确定了着力发展韩、日业务的方针，将重点发展区域锁定在哈尔滨、牡丹江、鸡西等朝鲜族及日本侨眷聚集区，重点加强韩日渠道建设，并通过开展“韩、日业务客户积分活动”，确保了韩、日客户的稳定，保证了国际业务整体稳步发展。在国内业务方面，充分调动省会局及地市局的积极性，并在省会城市优化了揽收、取趟、收寄、投递等环节的处理流程，形成对窗口、大客户的“一对一”深度营销，取得了良好效益，全年“次晨达”出口量1.18万件，进口1.53万件。“全夜航”全年出口量4 000件，进口9万余件。此外大力发展“代收货款”业务，成功开发了海南医药、大连乾瀚、煜阳科技及思迈尔商贸4家省内代收货款客户。在重点项目发展方面，将“思乡月”、教育系列、身份证、法院专递、保险箱、银行票据、护照、“吉时语”等8项业务确定为全省重点发展项目，并细化了指标、营销方案，分阶段重点推进。其中，“思乡月”专项营销活动共实现业务收入1 200.47万元，同比增长267.6％；教育系列业务专项营销活动，成功的开发了一些原使用挂号类低资费业务的院校客户，全省实现收入196万元；二代身份证业务取得飞速发展，全年累计实现收入597万元，同比增长1180％，绝对值净增551万元；银行票据业务得到良性发展，中国银行、建设银行、工商银行等“银行票据速递”业务共实现收入128万元，同比增长772％，绝对值增加113万元。在市场动态研究方面，组织开展了专项的市场调查活动，专业、平台和县局的调查人员通过上门走访、电话咨询、窗口调查、揽投人员询问等方式向各类用户了解市场情况并发放调查问卷9.4万份。在大客户管理方面，三级营销体系建设稳步推进，实行了揽收员、客户经理、公司经理三级营销体系，为大客户提供了一站式服务，提高了大客户的满意度和忠诚度。并通过规范全省大客户建档标准、规范开发程序等措施，保证了大客户管理工作的有效开展。在“优＋”服务工作方面，印发了“创优争先比贡献”竞赛活动方案，采取各种方式组织各地市局开展“优＋”服务竞赛活动，经国家局创“优＋”活动检查小组验收，符合国家局的要求，达到了提高服务质量的目标。在信息化建设方面，升级完善了速递经营管理系统，启动了手持终端系统工程、“思乡月”经营管理系统和速递信息综合处理平台，在黑龙江省全面开通了速递查验处理及管理平台和二代证自动分拣处理系统，有效地提高了工作效率，提升了EMS业务的市场竞争力。在车辆改革方面，对9台投递生产车辆，1台替班车辆实行了承包给个人的改革。既调动了职工的积极性，提高了劳动生产率，又节约了运行成本。　（滕丽萍　石少宇）