业务管理方面，实现以柜面为载体的各服务项目规范和统一，建立业务管理质量分析平台，补充完善《单证管理实施细则》等13项规章制度，进一步加强留存业务的代理工作。财务管理方面，发挥预算的导向作用和费用政策的杠杆作用，促进财务资源向一线倾斜，推动结构调整和效益改善；加强资金和费用管控，强化制度执行力，提高了公司效益水平。精算方面，在负债评估基础上，加强对基础率、考核指标和利源等的分析，为销售和改善经营效益提供了参考。信息技术方面，完成CBPS、AMIS系统的省级集中，实现了CLAF6.0版的平稳升级；开发个险业务报表等系统，为业务发展提供了技术支持。综合保障方面，全面强化对一线的服务意识，加大安全防范和档案、印章与信息工作力度，提高了工作效率。　（沈铁铮）