抓住“3·15”保险服务日活动的契机，以“优质服务促发展”为切入点，从对外宣传和对内监控两方面人手，通过开展“3·15”诚信服务宣传、“3·15”现场投诉受理、理赔现场赔付会、创新服务征文比赛、宣传十佳服务团队和服务明星的典型经验一系列活动，推动服务质量的全面提升，切实试行“诚信服务，塑造品牌”的服务宗旨，促进业务又好又快发展。在加强客户服务方面，加强座席人员的培训工作，提高工作技能；试行95500客户服务电话测评，在辖范围内开展95500电话服务优秀团队和优秀座席人员的评比活动，调动员工的积极性和主动性，有效地提高了服务质量。在理赔上门送赔款的基础上，逐步推行客户回访上门、客户投诉上门、宣传解释上门、取送保单上门等“四上门”服务，建立VIP客户的报表、沟通、走访、上门服务等制度。通过优质服务促发展，构建完整的服务体系，树立品牌服务形象，提升公司的核心竞争力。　（王　信）