2007年，中国平安财产保险公司黑龙江分公司在依托传统渠道的基础上，全面进行渠道拓展，提前完成全年任务，取得良好成绩。针对各险种特点制定不同发展策略，建立财、意直销团队，整合重点客户资源，积极参与核心业务的竞争。（1）意外险、健康险经营情况。截至年末，意外险、健康险保费收入835万元。其中，意外险保费收入602万元，健康险保费收入233万元。2007年意健险经营管理工作遵循规模效益双丰收的要求，充分细分目标市场，制定有针对性、贴近市场和差异化的市场策略，推广重点渠道，打造基础业务平台，在维护好原有渠道基础上，大力开拓新业务渠道，重点发展、推广九大渠道。加大对中、高端客户拓展力度，开发重点项目，并重点开发极短期险，通过业务品质、过程管控确保利润。（2）车险经营情况。车险经营能够根据市场变化态势，及时灵活地视情况调整两核政策，坚持业务可持续发展和追求效益的经营方针，向着良性循环的趋势发展。对品质良好、发展潜力大的业务渠道，实行差异化管理。大力支持4S店和综合开拓等新渠道的业务，对大客户和机关单位竞标的业务给予理赔绿色通道支持，保证了对优质客户的服务。全年实现车险保费收入23 049万元，完成车险保费同比增长3.09％，占保费规模的82.2％，已决赔款13 496万元，未决赔款5 060万元。其中交强险保费收入10 624万元，占总体车险保费规模的46.17％。（3）财产险经营情况。全年非车险保费收入4 170万元，同比上年下降0.5％。由于自然灾害等原因，大案频发，导致财产险赔付率偏高，全年累计已决赔款2 574万元，未决赔款1 203万元。财产险主要策略仍是继续深挖综合开拓、专业团队的潜能，扩大银行渠道代理个人保险业务的比例，加大重点客户续保攻关，并严格控制高风险业务，及时剔险不良业务和亏损业务，有效地促进了整体业务发展。（4）客户服务工作情况。积极贯彻落实黑龙江省保险工作会议精神，将“又好又快”作为年度客户服务工作目标。“好”即保证品质，也就是要实现平安的服务宗旨：诚信第一、效率第一，客户至上、服务至上。由总经理主抓客户服务中心，下设的理赔部、客户服务部为所有客户提供更为专业化的承保、理赔专项服务，实现“明白承保，理赔不难”的诚信工作要求。随着全国电话服务中心正式运营，财产险实现全国统一赔付标准，提高了理赔时效，保障了客户利益。全年客户有效投诉率为0.03％，充分发挥了客户服务工作应有的后续服务职能。　（李　悦）