提出“上级为下级服务，后援为前线服务，内勤为外勤服务”的方针，让服务意识根植在每位员工心中。强调“终端服务”，即直接与客户接触的工作人员所提供的服务。重视“终端服务”要从产品销售、提升员工的素质出发。通过分析产品的定位、特点以及适宜的人群，提供匹配、个性化和全方位的服务，提高员工的素质。拓展展业区域，提供专业化、差异化、个性化服务，整体规划、持续推动，为客户提供特色化、参与程度高的服务。在战略结构上，更完善、更贴心地完善服务内容。落实总公司提出的PSTAR五星服务举措，重点关注VIP客户服务，针对客户进行健康讲座，与《家报》联合推出客户专题，帮助有需求的客户扩大宣传，取得客户的认可。客服部制定VIP客户风云榜活动方案，宣传客户在事业、家庭上的成功经验。　（宫艳伟）