1月14日，通标标准技术服务有限公司质量环境认证组莅临天安保险黑龙江省分公司，认证组对天安公司的业务管理、单证管理、客户服务管理、营销管理、行政人事管理以及内控风险控制管理等方面进行全面审核，通过对分公司ISO质量环境管理体系运行情况的细致、专业、严谨的审核，确认公司再次顺利通过IS09001质量体系认证和IS014001环境体系认证工作。1月26日，天安保险股份有限公司鸡西中心支公司鸡东营销服务部开业。1月27日，天安保险齐齐哈尔中心支公司举行首届“天安杯”职工乒乓球比赛。通过这次比赛，增进了职工之间的感情与友谊，进一步加强了团队合作精神，提高了公司的凝聚力，同时给职工业余文化生活注入了新的活力，营造了良好的企业氛围。5月18日，由齐齐哈尔市工商行政管理局、齐齐哈尔市消费者协会共同举办的“诚信鹤城”表彰大会隆重召开。天安保险齐齐哈尔中心支公司通过诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益获得鹤城人民的一致好评，被评为年度“诚信维权标兵单位”。7月15日起，天安保险公司在全系统开展为期一个月的客户服务月活动。活动以服务“快”、质量“好”为主题，通过开展品牌宣传、提升客户服务速度、客户关怀、满意度调查、防灾防损等一系列活动，切实达到客户满意度提高、服务效率加快、品牌价值提升、竞争优势显现的目的。　（李　智）