按照国家旅游局和省委、省政府的统一部署，制定《黑龙江省诚信旅游活动方案》，出台《旅行社门市部管理暂行办法》、《旅行社发布旅游业务广告管理暂行办法》。联合工商等部门对旅行社门市部进行治理整顿，开展查处旅行社发布虚假广告、违规广告的专项行动。对“黑社”、“黑导”进行清理打击，取缔2家黑社，对3家超范围经营的旅行社进行处罚，检查126名导游，纠正12人的不规范行为，净化旅游市场环境。加强服务质量监督，维护旅游消费者权益。在全省旅游质量监督机构组织开展了投诉案例分析，提高受理投诉的能力。省旅游质检所受理旅游投诉280起，结案276起。为扩大社会的监督，黑龙江省旅游局聘请182名专家学者及社会各界人士为旅游行风监督员。　（张　鹏）