黑龙江省消费者协会在2008年3月13日召开的纪念“3·15”国际消费者权益日新闻通报会上，公布了2007年黑龙江省各级消费者协会受理消费者投诉十大热点。
    热点之一：安全方面的投诉。全年安全方面的投诉为309件，占全年总投诉量的2.2％。存在三个方面主要问题：一是商品质量问题。如高压锅、啤酒瓶、钢化玻璃面燃气灶在消费中爆裂致人伤残，热水袋爆裂将幼童烫伤等。二是服务行业违规操作。如火锅店排风不畅，导致消费者一氧化碳中毒；就餐时消费者被酒精烧伤毁容；因违规安装热水器煤气中毒；公交车野蛮驾驶，车内乘客撞伤等。三是消费环境不安全。部分营业场所娱乐设施存在缺陷，又无安全提示，如商场电梯、玻璃门、快餐店儿童娱乐区、旅游景点等设施存在安全隐患。防范措施不力，反映最多的是消费者在旅馆、洗浴、快餐店、大型超市、娱乐场所接受服务时贵重物品丢失。
    热点之二：种子、农药、化肥、苗木的投诉。全年种子、苗木、农药、化肥的投诉为216件，占农用生产资料类投诉的29.2％。存在四个方面主要问题：一是劣质种子、农药、化肥、饲料大量存在，种子不纯、质量不好，造成大面积减产，农民反映强烈。二是产品使用说明书不规范。有的只写产品功效，对产品禁用范围、可能造成的危害、限用条件等含糊其辞，误导农民。部分农资产品无使用说明书或说明书看不懂，影响正常使用，甚至引发意外事故。三是销售渠道问题多。有的无证经营、超范围经营，有的更换包装、更改厂名、含量、生产日期。四是发布虚假致富信息及购销合同诈骗。利用农民急于脱贫致富的心理，发布专利技术转让、快速养殖获利、产品保证回收等虚假广告，骗取农民的血汗钱。
    热点之三：农机具的投诉。全年农机具的投诉为399件，占农用生产资料类投诉的54％。存在四个方面主要问题：一是质量不过关。农用车出厂时不能严把质量关，致使农民购买后，在开回家的路上就出现故障。经常出现发动机启动困难、转向失灵、油箱漏油、车架轴承断裂、升降杆失灵、履带断裂等。二是售后服务问题多。维修网点少，售后服务不及时，故意拖延推诿，维修人员有的只是经过简单的培训就上岗，简单的问题反复修理，贻误农时。三是零配件以次充好、以假充真现象严重。四是说明书难懂，语言过于专业化，有些专业人员都看不懂，更何况农民，给农民正确使用农机具造成障碍。
    热点之四：家用轿车的投诉。家用轿车的投诉为63件，占家用机械类投诉的17.6％。存在五个方面问题：一是内在质量差，发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在“三包”期内出现不同程度的质量问题，使消费者花十几万元甚至几十万元购的新车不能放心使用。二是售后服务差。汽车质量出现问题后，消费者本应享有免费修理、更换、退货的权利，但经营者经常以消费者使用不当为由让消费者承担昂贵的售后服务费用。三是汽车“三包”规定迟迟没有正式出台。各汽车生产厂家向消费者承诺的“三包”期内内容有很大不同，给消费者维权和消协的调解工作带来极大的困难。四是鉴定难，费用高。国家指定的汽车检测机构很少，且路途远，费用高，省级鉴定机构的权威性又不被经营者认可，厂家自身的鉴定结论又显失公平。每当遇到需要鉴定后才能明确责任的情况，消费者都表现出无奈。五是折旧费高。即使消费者出现的问题符合退货、换货的条件，也必须向销售商支付使用补偿费，有的厂家规定的折旧费高达每公里1.5元，消费者很难接受。
    热点之五：食品质量与安全投诉。全年食品类的投诉为549件，占百货类的10.1％。存在六个方面主要问题：一是食品的质量差，其中参杂使假、偷工减料现象严重。二是“三无”食品还大量存在，如学校门前的“黑食堂”、“黑盒饭”还屡禁不止。三是不法经营者唯利是图，明知故犯，有的超市更换过期食品标签后继续出售。四是食品生产者缺乏卫生管理意识，对食品生产、销售环境疏于管理，消毒不严，生产环境差。五是垃圾食品充斥市场，经销商为了追求效益，在饲养家禽过程中大量使用有毒化学添加剂来缩短生长期，蔬菜中使用大量的化肥、农药，人们食用这类食品之后，对身体造成巨大伤害，食物中毒现象时有发生。六是有毒加工时有发生，出现有毒大米、熏制木耳、福尔马林海鲜、染色花生米、催熟水果等。
    热点之六：移动电话的投诉。全年共受理手机投诉1 977件，占家用电子电器类投诉的55.4％。存在五个方面主要问题：一是质量问题多。主要表现为通话质量差，无法正常接听，经常出现断线、掉线、突然自动关机，按键失灵，屏幕无显示，电池充电后待机时间短或充电后与产品说明书中标明的使用时间不符，外壳裂损，翻盖断裂等。二是水货、组装机、翻新机充斥市场。劣质配件冒充原厂配件随机出售，以旧充新，伪造证件。故意不写手机串号或提供的保修凭证不包含附件，以逃避责任。一些手机专营店，背地里以水货冒充正品，令消费者防不胜防。三是虚假宣传。夸大手机功能，说明书与实际使用不相符，将标准配置降低，以低价吸引消费者。四是售后服务不到位。不明示故障原因乱收费，一些维修单位缺乏相应的检测设备，维修人员素质低、技术差，不能判断故障情况，小毛病竟能修成大毛病，损害消费者知情权，不当面检查，却以消费者自行修理、人为原因造成为借口，让消费者承担维修费用，在维修过程中偷换零配件等。五是规避法定义务。“三包”期内多次修理仍不能正常使用的情况经常发生，却故意为退换手机设置障碍，要求消费者提供完整包装作为退换手机的前置条件。手机维修故意不作记录以逃避法律责任。不按规定提供备用手机。特别是有的经营者无论大小问题都要求消费者检测，真正目的是让消费者知难而退。有些经销商要求将故障手机寄到厂家技术部门对故障原因作鉴定，而这种鉴定结论常常有失公平。
    热点之七：药品、医患的投诉。全省受理药品投诉为138件，占百货类的2.5％。主要存在五个方面问题：一是少部分医院竭力推荐新药、贵药、特效药、进口药，并宣传只有这些药才是好药，加重了消费者的负担。二是对中药的副作用存在误解，认为中药无副作用，而事实并非如此，一些排毒养颜药品有毒副作用，不宜长期服用。三是消费者滥用、乱服抗生素、抗感染、减肥、排毒或滋补类药物，出现药物不良反应。四是虚假药品广告大量存在，“包治”、“签约治疗”、“不愈退款”等虚假广告词屡见不鲜，消费者轻信广告宣传，非但没有治好病，还耽误了病情。五是医院对待投药工作不认真，给消费者造成身心损害。
    热点之八：装饰材料的投诉。全年装饰材料投诉为375件，占房屋及装修建材类投诉的49.6％。存在四个方面问题：一是装饰材料质量差，以次充好、以假充真。二是装修材料市场不规范，管理混乱，欺诈和短斤少两现象严重。三是信誉卡不规范甚至不给开具信誉卡，出现问题后推卸责任。四是夸大宣传，虚假承诺，服务态度恶劣。
    热点之九：美容的投诉。全年美容、美发业的投诉为294件，占服务类投诉的14.4％。部分消费者花钱接受服务后，不但“旧貌”没有换“新颜”，而且发生事故后连“旧貌”也不能恢复，造成毁容。主要有四个方面原因：一是没有卫生行政部门批准、没有行医执照就擅自开展医疗美容业务。二是非法出售、使用“三无”化妆品。不按程序操作，不作测敏试验，不同皮肤一样对待，拿人的脸做“三无”化妆品的“试验田”。三是卫生条件差，即做医疗美容又做生活美容，交叉感染经常发生。四是虚假承诺，花言巧语引诱消费者接受服务。
    热点之十：洗染业的投诉。洗染业的投诉为546件，占服务类总投诉的26.8％。存在三个方面主要问题：一是没有干洗设备，水洗谎称干洗，造成衣物变形、脱色；将多件衣服混洗，导致衣服串色、染色；使用劣质洗涤剂，使清洗过的皮衣出现发硬、板结或色差。二是有的洗衣店的工作人员没有受过专业培训，看不懂服装洗涤标志，不能按照洗涤标志的要求操作。三是接收衣物时不作认真检查，不详细填写信誉卡，出现问题后以种种理由逃避责任。　（姜　祥）