严格落实《哈局货场服务质量标准》，聘请372名路风工作路外监督员，采取明察暗访的方式，加大专项监督检查力度，做到有信必查、失责必纠。针对个别企业轨道衡数据不准的问题，积极协调厂家进行重新调试；针对粮食湿损、洒落隐患，加强了备货管理和装载质量；针对卸超货物管理隐患，集中进行了整治，杜绝了由此产生的不良反映；针对个别专用线日常管理存在的问题，货运处与局纪委联合开展专项执法监察活动，专用线管理得到进一步规范。较大站货场窗口实行24小时营业，开设整车、集装箱等全功能办理窗口，开办电话预约、网络自动查询、装卸工组挂牌服务和大企业微机联网办理等服务项目。在货场外部环境建设上，连续3年对全局货场服务设施进行整治，在二等以上车站建立了货主接待室；为大客户开办了微机联网办理业务服务。　（哈尔滨铁路局档案史志室）