2008年，省机场公司以奥运备降航班保障为契机，狠抓服务管理，进一步完善服务保障功能。制定《哈尔滨太平国际机场服务标准》，分别与所属各单位和各专业公司签订服务工作目标责任书和安全服务协议。加大基础投入，全年投入服务设施建设改造资金923.5万元，完成了哈尔滨机场国际国内流程改造，增设值机柜台，更换部分地砖，增设无障碍设施，购置行李手推车，装修卫生间，更新饮水机，添置手机充电装置。抓重点难点，开展专项整治，制定《黑龙江省机场管理集团有限公司旅客投诉管理规定（试行）》，贯彻《首都机场贵宾服务标准》，修订《哈尔滨太平国际机场航空地面服务质量标准（试行）》、《哈尔滨太平国际机场大面积航班延误处置预案》，开展航班延误治理工作，有效地解决了不正常情况下的服务保障问题。作为奥运备降机场，积极促成建立以省政府为主体的涉奥航班保障组织机构，出台《涉奥备降航班服务保障细则》等相关文件，明确奥运服务保障工作的规范和要求；开展“迎奥运、保安全、建和谐”知识竞赛，举办奥运礼仪培训班及各类有针对性的模拟演练和服务技能培训。奥运期间，共保障涉奥航班20架次，涉奥旅客761人次，确保了奥运备降、奥运火炬传递工作任务的完成。2008年，哈尔滨机场年度平均航班正常率达到95.54％，顾客满意率达到3.82分，有效投诉为零。哈尔滨太平国际机场获得由民航总局授予的2008年“旅客话民航”活动航班不正常服务优胜奖、“奥运安全正常优质服务年”行李运输优秀奖、民航东北管理局服务专项整治客票销售管理优秀奖，顺利通过全国“文明机场”复审，被省、市政府授予“哈洽会”、“冰雪节”突出贡献单位奖。　（王丽华）