集中梳理、完善服务规章制度，夯实服务管理基础，促进了服务工作由专项集中整治向制度化、规范化的方向转变。组织劳动技能、职业道德、服务礼仪训练，深入开展了职工岗位技术练功活动，重点在营投岗位推广先进技术和典型操作法，切实提高了一线职工的服务技能。同时，系列主题服务活动效果明显。组织开展“服务质量聚焦”活动，通过现场体验，真实地反映了全省服务现状。“关爱客户，满意服务”主题活动取得阶段性成果。针对“行风热线”反映的服务问题，及时解决和向用户反馈，有效抑制了各类服务问题的发生，全面提高了邮政服务质量。2008年，全省邮政用户满意度达到87.1分。　（刘剑波　王　 馨）