2008年，中国联合网络通信有限公司黑龙江省分公司坚持技术创新、产品创新和服务创新，通过10010和10060客服热线、“金色俱乐部”、“预约服务”、“体验式服务”等服务新举措，通过3 300名客户经理、自有营业厅、网上营业厅、合作营业厅和代理代办网点，为客户提供零距离、个性化和差异化服务，连续6年在全省行风建设评比中列服务行业榜首，并成为哈尔滨第24届世界大学生冬季运动会的合作伙伴。全年完成固网业务营业额52.42亿元，移动业务收入25.2亿元，实现宽带业务收入12.59亿元，“亲情1＋”累计净增17.51万户，“电话随意打”累计发展13万户。GSM累计净增出账用户38万户，移动增值业务继续保持快速发展势头，炫铃渗透率达到43.5％。2008年，黑龙江网通和黑龙江联通顺利完成融合重组工作，双方积极开展业务协同，整合营业厅和渠道资源，保证了G网业务发展不受影响。黑龙江联通紧紧围绕发展与改革，协调推进各项工作。在市场营销方面，通过组织专题营销活动，规划和清理产品套餐，完善营销工作评估评价体系，核查完善客户群信息，提升了经营管理能力。在网络支撑方面，实施“光进铜退”和宽带网络建设，强化业务平台支撑和IT系统支撑，统一组织“2G 08”会战，全面启动3G规划工作。在维护管理方面：持续进行网络优化，重点做好重要通信保障和客户响应工作，确保了网络与信息安全。在服务工作方面，通过强化服务管理，加强监督和考核，设立宽带专家坐席，继续保持并扩大了服务优势，黑龙江网通实现了集团以上认定的企业责任投诉连续6年保持为零，黑龙江联通客户俱乐部服务继续保持全国第一，自有营业厅服务列全国第三。在基础管理方面，通过加强预算控制，完善绩效考核，强化资金管理，建立物资保障新机制、持续开展内控工作，夯实了企业基础管理。在履行社会责任方面，服从上级统一部署，快速反应，周密安排，积极参加并出色完成四川汶川地震灾区和北京奥运会的通信保障任务。　（王宝茹　范慧娟）