2008年，新增电子银行客户50.06万户，较2007年同期增长40.86％。截至年末，共有电子银行各渠道存量客户149.64万户。产品功能日趋完善，客户体验明显好转。渠道交易量增长显著，渠道替代效果明显。实现交易量2 484.38万笔，比2007年增长42％，其中个人客户交易量1 862.27万笔、对公客户交易量622.11万笔；实现交易额4 463.31亿元，比2007年增长2％，其中个人客户交易额351.02亿元、对公客户交易额4 112.29亿元。年末，电子银行与柜面交易量之比达到24.75％，相当于108个网点的业务量（全省现有437个网点）。中间业务收入增长较快，价值贡献度明显提高。直接收入增速较快，增速为144.01％，高于总行增速17.42个百分点。其中，短信银行业务收入实现零的突破，实现收入29.95万元；网上银行收入357.68万元，机具初装费收入311万元；电子银行直接收入占全行中间业务收入1.08％，比上年提高0.66个百分点。客户服务环境进一步改善，服务能力显著提升。个人客户一体化签约系统进一步完善，移动POS签约终端系统的推广应用，进一步简化客户签约流程，提高服务效率，改善客户体验。95533客户服务中心以及“。路通”服务中心通过外呼、上门服务等形式。　（王玉明）