进一步完善规章制度，细化制度约束，修订《网点规范服务考核办法》，印发《员工规范服务手册》，明确各岗位规范服务标准及考核标准，确保工作有规可循。配齐配强大堂经理，提高客户分流和综合销售能力。加强服务培训，提高服务技巧，提高员工的服务水平。加大督导检查与分析、总结、通报力度，进一步提高员工的责任意识。强化服务考核机制，将服务质量考核与绩效考核机制挂钩。通过上述措施，全行服务质量明显提升。第二季度系统内服务质量排名跨入前十名，第三季度取得系统排名第六的好成绩。在中国银行业协会开展的文明规范服务系列活动中，南岗支行等10个网点被评为2008年度黑龙江省银行业最佳服务窗口，融通支行还被评为2008年度中国银行业文明规范服务示范单位荣誉称号。　（安　涛）