制定《个人投保资料填用管理规定》、《保险合同缮制工作流程》、《短险契约管理规定》、《短险健康险超权限业务规定》，进一步明确契约管理责任，规范流程，统一标准，消除差异，提高服务品质。细化农村小额保险管理办法，明确投保范围、销售渠道、契约形式等内容，并根据险种及人群特点调整承保规则，方便了客户投保。积极组织推广新版《核保手册》，制定《黑龙江省分公司“卡折业务”管理细则》、《职业分类表（08版）》，对核保政策进行系统性梳理，对各岗位核保工作进行明确。建立“双核处理”制度，出台《核保权限管理细则》，重新修订完善《寿险核保体检细则》，对全省体检协议的签订和体检流程作出明确的规范。制定《团体年金保全申请资料规范及系统操作指导》，制定和印发《银行转账业务纠错管理办法》、《关于强势推进银行转账等非现金收付工作的通知》，制定《退保紧急突发事件应急预案》，放宽各市地分公司满期给付权限和哈尔滨分公司的退保权限，为缓解“两鸿”产品满期给付高峰，提高客户服务时效作出了积极努力。印发《理赔举报奖励实施细则》、《关于开展全省核赔会审工作的通知》、《理赔查勘费支出、报销管理办法》、《核赔运作管理办法》、《拒付案件管理办法》等相关文件，切实加强了柜面管理、单证管理、业务交接管理、相互代服务管理、反洗钱管理与综合管理。　（高向斌）