客户服务电话中心实现寿险呼人呼出业务全面上收，同时开展代理财产险和企业年金呼入业务。业务量同比增长77％；人工服务接通率为94.47％：回访保单55.4万件，回访成功率为85.02％；处理会办单58 955件，同比增长321％；直接处理保全变更2.8万件；处理自动语音留言370条；处理网上在线服务49件；发送短信290万条，为95519服务热线向多功能呼叫中心发展打好基础。　（高向斌）