为扭转工作被动局面，营运部门对在总公司排名靠后的指标进行深入细致研究，提出解决问题的办法。通过密集培训，将总公司组织的PDCA训练贯穿于全年日常工作之中，有效激励营运条线广大员工进一步树立服务意识，苦练基本功，不断提升服务技能，增强工作信心。重新细化完善《分公司重要空白单证管理办法》，对理赔操作流程进行梳理，制定出台《关于下发黑龙江分公司降低个人长期寿险赔付率的暂行管理办法》，与个人业务部建立信息沟通机制，对业务品质恶劣的机构及业务员及时进行通报。为了不影响保单录入，确保每一份保单及时生效，员工围绕一线业务转，经常加班加点工作，为全省业务提供了保障。财务部门认真执行全面预算管理规定，严格控制费用支出，实现财务集中，切实保证了公司资金运行安全。在搞好制度建设的同时，认真开展常规稽核，发挥了为公司业务健康发展保驾护航的功能与作用。信息技术部门在完成日常应用系统的运行维护同时，配合基础投入和县域机构综合管理系统，完成三级网建设工作，信息技术系统运行效率得到提高。　（于文涛）